Over het muurtje
Waarom DUO ons doet glimlachen
Van links naar rechts: Dimitri De Vos, Support Medewerker DUO, Yves Vandewoude, Teamlead ontwikkelteam Indigo, Anouck Vanrykel, Functioneel Analiste DUO, Laurens Dierickx, ICT projectverantwoordelijke DUO, Sara Kinds, applicatiebeheerder DUO
Wat heeft u deze eerste maanden al doen glimlachen? Die vraag stelde we de nieuwe AG in onze septembereditie. Haar antwoord: DUO, de overkoepelende applicatie voor onteigeningen die toen nog in de maak was. Ondertussen is DUO al enkele maanden live. Hoog tijd om aan applicatiebeheerder Sara Kinds (teamverantwoordelijke patrimonium) te vragen wat de applicatie zo speciaal maakt en waarom we er zo trots op mogen zijn.
Sara, eerst en vooral wat is DUO?
Sara: ‘DUO is een digitaal uitwisselingsplatform voor overheden en burgers rond onteigeningsdossiers. Het omvat twee grote luiken. Ten eerste is het een dossierbeheersysteem voor onteigenende instanties. Zij kunnen in DUO hun onteigeningsdossiers opvolgen. Via het dossierbeheersysteem is er ook uitwisseling mogelijk tussen alle betrokken partijen zoals projectmanagers, onderhandelaars en akteverlijders. Het tweede luik is een loketfunctie. DUO is gekoppeld aan 'Mijn Burgerprofiel' en aan het e-loket voor ondernemers zodat burgers en ondernemers die onteigend worden via deze kanalen de communicatie en hun dossier kunnen terugvinden en opvolgen.’
Wat was de rol van AWV?
Sara: ‘Naar aanleiding van het onteigeningsdecreet kreeg MOW in 2017 de opdracht om een uitwisselingsplatform te bouwen rond onteigeningen. Dat wil zeggen: een tool waarin het hele proces van onteigenen zit. Ook dus de communicatie met de burgers en ondernemingen. En die alle instanties, die mogen onteigenen, moeten gebruiken. Een grote uitdaging dus. Tegen 2020 waren de voorbereidende studies rond en kon de bouw beginnen. Ons agentschap nam het voortouw om DUO te ontwikkelen. Een logische keuze want wij hadden de meeste expertise in de materie van onteigeningen en werkten al met een zelf ontwikkeld – eerder beperkt – digitaal beheersysteem. Bovendien beschikte ons ICT-team over de nodige ervaring (denk aan de applicatie verkeersborden.vlaanderen) en de geschikte methodiek om een dergelijk project tot een goed einde te brengen. Digitaal Vlaanderen en Vlaio stonden in voor de communicatie met burgers en ondernemers. Het Departement zorgde voor het niet onbelangrijke deel van de financiering.
Hoe verliep dat?
Sara: ‘Het was een intensief en lang traject van bijna twee jaar. In eerste instantie voor ons ICT-team, waaronder Bart, Laurens, Anouk, Yves en de ontwikkelaars van het team indigo. Zij stonden immers in voor de bouw van de applicatie, het testen ervan, het maken van de analyses … Voor hen was DUO bijna een fulltime job. Dus veel eer aan hen. Ook ik, als trekker, was er gemiddeld zo’n twee dagen per week mee bezig. Je moet met veel partijen samenzitten, input geven, mee testen … De lancering op 19 december 2022 was dan ook een groot moment voor ons. Het was een beetje als de geboorte van onze baby (lacht). We hebben een kleine receptie met het projectteam gedaan om het te vieren. Dat was heel speciaal.
Waar ben je het meest trots op?
Sara: Het klinkt misschien banaal maar het feit dat alles werkt. Als je mee betrokken bent bij de bouw van zo’n applicatie besef je pas wat er allemaal bij komt kijken en welke connecties er succesvol moeten worden gelegd. Dat is allesbehalve evident. Het testen was dan ook altijd spannend. Zeker voor het luik van 'Mijn Burgerprofiel'. Dat konden we niet zomaar testen in de testomgeving omdat alle communicatie gelinkt is aan een rijksregisternummer. Wij hebben dan op onze eigen naam een fictief dossier opgemaakt en onszelf een brief gestuurd. Het moment dat die brief in ons profiel zat was fantastisch (lacht).
Wat zijn de reacties van de gebruikers?
Iedereen aan wie de applicatie hebben voorgesteld reageert lovend. De Vlaamse Waterweg heeft DUO in de praktijk al kunnen gebruiken en was heel enthousiast. Dat geeft ons een boost. Maar dat betekent niet dat het verhaal nu af is. Als we van DUO een succes willen maken, dan gaan we er nog verder in moeten investeren. Heel wat instanties hebben maar af en toe te maken met onteigeningen. Voor hen moeten we de drempel zo laag mogelijk maken en werken met pakketten op hun maat.
Hoe zie je de app evolueren?
Sara: ‘We zien al veel extra functies die we willen ontwikkelen (lacht). Op ons verlanglijstje staan bijvoorbeeld de vereenvoudiging van verwervingen via recht van voorkoop, extra communicatie met de Vlaamse Belastingdienst en de integratie met externe grondbeheersystemen. Ik zie in ieder geval een mooie toekomst voor DUO.’